取り消し・変更について

航空券とツアー商品は、取り消し・変更の要項は別となりますのでご注意下さい。

共通注意事項

ご購入頂いた航空券をお客様のご都合でお取消される場合は、各航空券ごとに所定のお取消手数料が掛かってまいりますので、予めご了承下さい。
※ご変更の際もお取消と同じ扱いになります。(全国発着 格安航空券【変更可能】を除く)

弊社より販売した航空券のお取消・変更、払戻しは全て弊社でのみ受付となります。
お客様ご自身での直接航空会社への払戻しは致しかねます。
弊社まで営業時間内に必ずお電話にてご連 絡下さい。(メールではお受け出来ません)
TEL : 03-6277-0586
※Eメールでのご連絡の場合は、担当者が確認するまでの タイムラグが生じる恐れがあり、トラブルの原因になってしまう恐れがございますのでご遠慮下さい。

お客様のご選択された航空会社によってお取消・変更の受付が違いますのでご注意下さい。

航空券の取り消し・変更について

以下は航空券に関する事項となります。ご入金前後、キャンセルお申し出のタイミング、搭乗券発券前後によって金額や手続きが異なりますのでご注意ください。

ご入金前の場合

航空券のみの場合、取消手数料は不要です

ご入金済みの場合

お取消のご連絡後、取消・払戻手数料を差引いた金額をお客様ご指定の口座へご返金致します。お取消受付後約1〜2週間程でご返金致します。

お取消は片道お一人様につき取扱料金(1,080円)と航空券ごとの取消手数料が発生致します。

●取消手数料は、各運賃ごとに適用額が異なります。詳細は下表の通りです。

■ANA、AIRDO、ソラシドエア(SNA)、スターフライヤー(SFJ)の場合
@変更不可能航空券
=航空会社所定キャンセル手数料+航空会社払い戻し手数料430円
A普通運賃、小児運賃
航空会社所定キャンセル手数料+航空会社払い戻し手数料430円
B当日まで予約可能航空券(※)
航空会社払い戻し手数料430円

@、Aは弊社取扱料金は返金対象外です。
B株主優待券仕入価格は返金対象外です。

▼悪天候などによる欠航が発生した場合はキャンセル料は免除となりますが、弊社取扱料金は対象外です。

■JAL(JAC、JTA)の場合
@変更不可能航空券
航空代金の50%+航空会社払い戻し手数料430円
A普通運賃、小児運賃
航空会社所定キャンセル手数料+航空会社払い戻し手数料430円
B当日まで予約可能航空券(※)
航空会社払い戻し手数料430円 
@、Aは弊社取扱料金は返金対象外です。
B株主優待券仕入価格は返金対象外です。

▼悪天候などによる欠航が発生した場合はキャンセル料は免除となりますが、弊社取扱料金は対象外です。

■スカイマーク(SKYMARK)の場合
@変更不可能航空券
=航空会社所定キャンセル手数料+航空会社払い戻し手数料500円
A普通運賃、小児運賃
航空会社所定キャンセル手数料+航空会社払い戻し手数料500円
※弊社取扱料金は返金対象外です。

▼悪天候などによる欠航が発生した場合はキャンセル料は免除となりますが、弊社取扱料金は対象外です。

■フジドリーム(FDA)の場合
@変更不可能航空券
キャンセル料3000円+航空会社払い戻し手数料430円
A普通運賃、小児運賃
キャンセル料3000円+航空会社払い戻し手数料430円
※弊社取扱料金は返金対象外です。

▼悪天候などによる欠航が発生した場合はキャンセル料は免除となりますが、弊社取扱料金は対象外です。

■ジェットスター、ピーチ、バニラエアの場合
@全ての航空券
=キャンセル料100%(返金なし-航空会社規定)(払い戻し不可

▼悪天候などによる欠航が発生した場合はキャンセル料は免除となりますが、弊社取扱料金は対象外です。

※注意事項
●キャンセル後のご連絡が出発日より7日以上経ちますとキャンセル料を引いた差額を返金することができません。予めご了承下さい。
●入金後キャンセルの際は必ず出発前日までにご連絡下さい。
●払い戻し金額の振込み手数料はお客様負担となりますので、ご了承下さい。
●航空会社にて直接キャンセルをされた場合、翌営業日までに弊社にご連絡下さい。
●出発日当日(出発直前)にキャンセルが発生した場合は必ず航空会社にてキャンセルのご連絡をお願い致します。
●お支払いの際の事務手数料(コンビニ、カード決済の場合)はご返金対象外となります。

▼各航空会社規定取消料金については下記をご確認ください。
 ※ご出発前、ご出発後で異なります。
(各航空会社公式サイトの外部リンクへ飛びます)

全日空(ANA)便の取消について
スカイマーク(SKY)便の取消について
エアドゥ(ADO)便の取消について
スカイネットアジア(SNA)便の取消について
スターフライヤー(SFJ)便の取消について

■各航空会社 予約センター
日本航空(JAL)
0570-025-071(7:00〜20:00 年中無休)
全日空(ANA)
0570-029-222(6:30〜22:00 年中無休)
スカイマーク(SKY)
0570-051-330【直前予約専用:0570-052-330】(9:00〜19:30 年中無休)
エアドゥ(ADO)
0120-057-333(6:30〜22:00 年中無休)
ソラシドエアー(SNA)
0570-037-283(6:30〜22:00 年中無休)
スターフライヤー(SFJ)
0570-073-200(7:00〜23:00 年中無休)
フジドリーム(FDA)
0570-550-489(7:00〜20:00 年中無休)
ピーチ(PEACH)
0570-200-489
(9:00〜18:00 月-金/土・日・祝・年末年始休み)
ジェットスター(Jetstar)
0570-550-538
(日本語対応9:00〜21:00/ 年中無休)
バニラエア(VanillaAir)
0570-666-603
(10:00〜18:00 月-金/土・日・祝・年末年始休み)

搭乗券発行後のお取消の場合:

お取消の際は当社にご連絡後、航空券を弊社宛に(送料はお客様ご負担になります。)お送り下さい。

払い戻しには原券が必要になる為、弊社に航空券が到着後の払い戻し処理となります。

(お送りいただかないと、払い戻し処理が出来かねますので、ご了承下さい。)

その際に、お客様のご返金口座のメモと取消番号を必ず同封し、お客様側でも必ず取消番号をお控え下さい。

弊社に航空券が到着後約1〜2週間程でお客様ご指定の口座へご返金致します。(振込手数料はお客様負担となります。)

ビッグハートトラベル
〒108-0071 東京都港区白金台2-26-10 グリーンオーク高輪台3F
ビッグハートトラベルエージェンシ株式会社 お取消・航空券返送センター 宛
航空券は金券の為、必ず書留・配達記録郵便、又は、宅配便等でお送り下さい。
尚、紛失、破損などは当社では責任を負いかねますのでご了承下さい。
払戻しの期限がございますので、お取消後3日以内に到着するように、早急に航空券をお送り下さい。
払戻しの期限内に間に合わない場合はご返金出来なくなりますのでご注意下さい。

ツアー商品の取消・変更について

以下はツアー商品に関する事項となります。ご入金前でもキャンセル料が必要となります。

※ご変更の際もお取消と同じ扱いになります。 お取消の後、新規扱いでのご予約となります。

お申し込み受付後から21日前まで 無料
20日〜8日前営業日まで 代金の20%
7日〜2日前営業日まで 代金の30%
旅行開始日の前日営業日 代金の50%
旅行開始日の当日 代金の50%
※但し、フライト出発時刻前に当社へ電話にてご連絡された場合に限る
旅行開始時刻以降 代金の100%